Caroline Aston
Business Development Manager, Spektrix
Caroline Aston, Business Development Managerin bei Spektrix, begeistert sich dafür, mit Kunst- und Kulturorganisationen über ihre strategischen Ziele zu sprechen und zu erkunden, wie Spektrix sie bei der erfolgreichen Umsetzung unterstützen kann.
Mit über dreißig Jahren Erfahrung im Kunstbereich bringt Caroline Aston eine zweckmäßige und praxisorientierte Perspektive in ihre Arbeit ein. Vor ihrem Wechsel zu Spektrix war sie zehn Jahre lang als die erste „Audience Insights Managerin“ für das Chichester Festival Theatre tätig. In dieser Funktion etablierte sie Zuschaueranalysen für die Spielstätte und nutzte Spektrix, um eine solide Grundlage für zukünftige Berichte zu schaffen. So war sie in der Lage, die demografische Zusammensetzung des Publikums und das Kundenverhalten zu verstehen.
Bevor Caroline Aston sich den Bereichen Daten und Analysen zuwandte, war sie in Stage Management und Produktionsleitung für Tourneeprogramme in Nordengland und im Nordosten Schottlands. Ihre umfassende Erfahrung in den Bereichen Produktion, Tournee- und Veranstaltungsortmanagement verschafft ihr ein tiefes Verständnis dafür, wie Theater tatsächlich funktionieren. Dieses Wissen stellt sicher, dass Organisationen Tools einsetzen, die ihren Teams die Arbeit einfacher machen und gleichzeitig das Besuchererlebnis verbessern.
James Baggaley
Chief Executive Officer, Made Media
James Baggaley ist CEO von Made Media, einer Digitalagentur, die Websites, Ticket-Integrationen und digitale Plattformen für Kunst- und Kulturorganisationen entwickelt. Made Media wurde 2002 in Birmingham gegründet und beschäftigt ein Team von rund 45 Mitarbeitern in Großbritannien, den USA und Polen. Das Unternehmen wurde mit dem „King’s Award for Enterprise“ im Bereich International Trade ausgezeichnet und arbeitet mit Organisationen auf der ganzen Welt zusammen, darunter die Royal Albert Hall, die New York Philharmonic, die Los Angeles Philharmonic, die Melbourne Theatre Company und das Somerset House.
Neben der Agentur entwickelt die Made-Gruppe eine Reihe von Produkten für Kunst- und Live-Event-Veranstalter: „Basker“, ein Website-as-a-Service-CMS für Live-Event-Veranstalter, „CrowdHandler“, einen Dienst für Warteschlangen-Management und Bot-Abwehr, sowie eine Reihe von Ticketing-Produkten für Veranstaltungsorte mit Sitzplätzen, Museen und Sehenswürdigkeiten. Der Fokus von James Baggaley liegt dabei auf dem Einsatz digitaler Tools, um das Publikum in gemeinsam genutzten Räumen mit Kunst und Kultur zusammenzubringen – und darüber hinaus auf den Buchungsprozessen, Integrationen und Strategien, die dies ermöglichen.
Bevor er 2017 zu Made Media kam, war James Baggaley sechs Jahre lang bei Spektrix tätig, zuletzt als Vice President of Operations für Nordamerika in New York, und zwei Jahre als Verwaltungsdirektor von „The Place“ in London. Er hält regelmäßig Vorträge zu den Themen KI, Digitalisierung und Daten im Kunst- und Kulturbereich, u.a. bei INTIX, der League of American Orchestras und der Tessitura Learning and Community Conference. James Baggaley ist Vorsitzender des Potential Difference Theatre. Er verfügt über einen Executive MBA der Cranfield University und einen MA in Geschichte der University of Cambridge.
Dr. Lukas Bartonek
Technischer Leiter, Graf Moser Management GmbH/ Kulturplanner Data Solutions
Dr. Lukas Bartonek ist Technischer Leiter bei Kulturplanner mit Schwerpunkt auf Datenarchitektur und Plattformstrategie im Kulturbereich. Er begleitet Kulturinstitutionen im deutschsprachigen Raum sowie international dabei, ihre über Ticketing, Marketing und Finanzen verstreuten Daten zusammenzuführen und für datenbasierte Entscheidungen nutzbar zu machen.
Im Mittelpunkt seiner Arbeit steht der Aufbau einer offenen, systemunabhängigen Datenplattform, die Kulturorganisationen langfristig handlungsfähig macht – von der Normalisierung fragmentierter Datenquellen bis hin zu KI-gestützten Anwendungen, die Teams vernetzen und strategische Orientierung schaffen.
Ute Behrmann
Leitung Besucherservice & Ticketing,
Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss
Nach dem Start als Vertriebsleiterin bei verschiedenen führenden Call-Center-Dienstleister:innen arbeitete Ute Behrmann bis 2017 als Mitglied der Geschäftsleitung in der Deutsche Oper Berlin Vermarktungs-GmbH und verantwortete Aufbau und Weiterentwicklung spezifischer Besucherservices sowie die Implementierung von Center-Technologie und eines CRM-Systems. Anschließend war sie Geschäftsführerin der Adecco Call Center Solutions GmbH.
Seit 2019 leitet Ute Behrmann den Bereich Besucherservice und Ticketing in der Stiftung Humboldt Forum. Sie ist mit ihrem Team verantwortlich für Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung des Besucherservices im Humboldt Forum inklusive Systemintegration des Besuchermanagement-Systems go~mus, des CRM-Systems Salesforce für Kundenkontaktmanagement und Direktmarketing, Call-Center-Technologie und Vemcount, einer Software für Zählsensoren.
Julius Braun
Head of Ticketing, Bergson Kunstkraftwerk
Nach Abschluss seines Studiums an der Hochschule für Musik und Theater München begann Julius Braun seine Laufbahn als freiberuflicher Musiker, die ihn auf Bühnen in aller Welt führte.
2023 wechselte er ins Bergson Kunstkraftwerk und begleitete dort zunächst als Sales Development Manager den Aufbau des neu entstehenden Kulturhauses. Seit über zwei Jahren verantwortet er als Head of Ticketing die strategische und operative Weiterentwicklung des gesamten Ticketingbereichs.
Ilona Bülow
Geschäftsführerin, Staatstheater Nürnberg Service GmbH
Ilona Bülow ist gelernte Hotelkauffrau und Diplom Werbefach- und Kommunikationswirtin (BAW). Seit 2002 ist sie für Tochterunternehmen des Staatstheater Nürnbergs tätig und betrieb bis 2015 nebenberuflich mehrere gastronomische Betriebe in Nürnberg. Für das Staatstheater Nürnberg baute sie im Rahmen der hauseigenen Tochterfirmen die Bereiche Individualkartenvertrieb mit Call-Center, Online-Buchungssystem und Direktvertrieb, sowie das Database-Marketing auf. 2005 folgten Prokura und operative Unternehmensführung, inkl. Personal- und Finanzbewirtschaftung.
2010 übernahm sie die Verantwortung für die Gesamtgastronomie am Staatstheater Nürnberg. Betriebsrestaurant sowie die Publikumsgastronomie wurden komplett neu strukturiert und auf maximale Besucherzufriedenheit ausgerichtet.
Zu ihrem Verantwortungsbereichen gehören heute alle strategischen und operativen Bereiche des direkten Besucher:innen-Kontakts für das Staatstheater Nürnberg. Dieser umfasst den Individualkartenvertrieb, das Abonnement, die Schulplatzmiete, den Besucher:innen-Service, Einlass, Evakuierung, Garderobe, Besucherleitsystem, Betriebsrestaurant und Publikums-, bzw. Veranstaltungsgastronomie. Darüber hinaus berät sie die Theaterleitung in den Bereichen Audience Development, Marketing-, Preis-, Angebots- und Vertriebsstrategie, Disposition, Besucher:innen-Betreuung und -Leitsysteme sowie innerbetriebliche Prozessoptimierung und -digitalisierung.
Ihre Expertise bringt sie zudem bei der von der Stadt Nürnberg koordinierten Planung und Organisation der Besucher:innen-Bereiche des neu entstehenden Kulturareals Kongresshalle Nürnberg ein. Des Weiteren ist Ilona Bülow als Beraterin für andere Kulturinstitutionen tätig wie Schauburg München und E-Werk in Erlangen. Dabei hilft sie gerade im strukturell komplizierten Kunstbetrieb die gastronomischen Tätigkeiten zurück in den Kulturbetrieb zu integrieren, dadurch die Besucherzufriedenheit deutlich zu erhöhen und die Gestaltungshoheit über das Gesamterlebnis zurückzugewinnen.
Tilman Class
Fachanwalt für Vergaberecht, CLASS rechtsanwälte
Sein Studium absolvierte er an der Eberhard-Karl-Universität, Tübingen und der Aix-Marseille Université, Marseille. 2001 wurde er als Anwalt zugelassen und gründete 2012 in München die Kanzlei CLASS rechtsanwälte.
Seit 2017 ist er Fachanwalt für Vergaberecht und Lehrbeauftragter für Vergaberecht an der Hochschule für angewandte Wissenschaften München. Die Schwerpunkte seiner Arbeit sind: Vergaberecht, Architekten- und Ingenieurrecht, Privates Baurecht, Konzeption und Leitung von Inhouse-Schulungen zu vergaberechtlichen, architektenrechtlichen sowie baurechtlichen Themen. Er ist Mitherausgeber des Vergaberechts-Reports und veröffentlicht monatliche Beiträge im Planerrechts-Report.
Brian Daly
Leiter Vorderhaus, Gärtnerplatztheater
Nach dem Besuch einer Hotelfachschule und dem Abschluss der Ausbildereignungsprüfung war Brian Daly viele Jahre im Hotelgewerbe im In- und Ausland tätig. Weitere berufliche Erfahrungen sammelte er in der Seefahrt sowie während meiner 23-jährigen Tätigkeit als Flugbegleiter.
Seit neun Jahren ist Brian Daly am Staatstheater am Gärtnerplatz tätig und bringt dort seine langjährige Erfahrung insbesondere in den Bereichen Gästebetreuung, Organisation, Teamkoordination und Mitarbeiterführung ein.
Alyssa DeAlesandro
Director, Marketing Campaigns, The Metropolitan Opera
Alyssa DeAlesandro ist seit 2014 Mitglied des Marketingteams der Metropolitan Opera und hat derzeit die Position als Director of Marketing Campaigns inne. In dieser Funktion leitet sie die Kampagnen für die fast zwanzig Produktionen, die jedes Jahr auf der Bühne gezeigt werden, sowie die weltweiten Werbeaktivitäten für die Kinoreihe „The Met: Live in HD“.
Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung an der Met bringt sie tiefgehende Kenntnisse der Institution mit und setzt sich leidenschaftlich dafür ein, das Publikum durch intelligentes, engagiertes Marketing für die Darstellenden Künste zu begeistern. Sie hat einen Bachelor of Science in Theatre Arts Management vom Ithaca College in New York.
Andreas Dittinger
Senior Consultant, actori GmbH
Andreas Dittinger ist Senior Consultant bei actori und berät Kulturinstitutionen in strategischen und organisatorischen Fragestellungen.
Er verbindet betriebswirtschaftliche Expertise mit einem tiefen künstlerischen Verständnis: Nach seinem Studium des International Managements an der ESB Business School Reutlingen und der Northeastern University in Boston studierte er Jazzklavier an den Musikhochschulen in Mainz und Mannheim. Bis heute ist er außerdem als Jazzpianist und in der Hochschullehre aktiv.
Martin Gammeltoft
Growth & Partnerships Consultant (Nordics and DACH), CultureSuite
Martin Gammeltoft arbeitet an der Schnittstelle von Ticketing, digitaler Strategie und Partnerschaften und hilft Kultureinrichtungen sowie Sportvereinen dabei, ihre Daten, Systeme und Websites wirklich wirkungsvoll einzusetzen. Aktuell ist er Growth and Partnerships Consultant bei CultureSuite mit Fokus auf die Nordics und die DACH-Region, wo er Einrichtungen dabei unterstützt, ihre Website von einem einmaligen Projekt in einen kontinuierlich weiterentwickelten Teil ihrer kommerziellen Infrastruktur zu verwandeln.
Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in kaufmännischen Rollen hat Martin Gammeltoft gelernt, dass die größten Erfolge aus Klarheit entstehen: klarer Mehrwert, klare Kommunikation und Lösungen, die echte Probleme für echte Teams lösen. Vor CultureSuite war er neun Jahre bei Activity Stream tätig, zuletzt als Chief Business Officer, und bekleidete zuvor kaufmännische Führungspositionen bei dem Ticketing-Unternehmen Billetlugen/Venuepoint, unter anderem als CCO und Sales Director für Dänemark, Norwegen und Schweden. Außerdem leitet er Weird Fishes, die Beratung, über die er Ticketing- und SaaS-Unternehmen zu Partnerschaften und Markteinführungsstrategien berät.
Martin Gammeltoft hat mit Organisationen in Europa, den USA und Australien zusammengearbeitet, häufig genau dort, wo Ticketing, Marketing, Daten und Technologie zusammentreffen. Er hält gerne Vorträge auf Konferenzen, baut Partnerschaften auf und arbeitet mit Teams zusammen, die die Branche wirklich voranbringen wollen, statt bestehende Muster zu wiederholen.
Sophie Garzon-Lapierre
Head of Business Development & Marketing, easy-connect
Sophie Garzon-Lapierre leitet das Business Development und Marketing Team des Wiener Technologieunternehmens easy-connect (Ticket Gretchen GmbH). easy-connect entwickelt Audience Engagement Apps für Kulturbetriebe und unterstützt mit der Digitalisierung von Young-Audience- und Membership-Programmen, Lotterien, Social Features und segmentbasierter Personalisierung und Kommunikation dabei, die Beziehung zum Publikum auf ein neues (digitales) Level zu heben und Umsätze zu steigern.
Durch die langjährige Zusammenarbeit mit europäischen und US-amerikanischen Kulturinstitutionen, darunter die Metropolitan Opera, das Cleveland Orchestra, die Wiener Staatsoper oder die Berliner Philharmoniker verfügt die Kommunikationsexpertin über ein tiefes Verständnis für die vielfältigen Herausforderungen und Trends der Branche.
Manuel Gollner
Gründer GO! Institut & Entwickler des KI-Betriebssystems GO AIOS, GO! Institut
Die meisten Kulturhäuser wissen mehr über ihr Publikum, als sie denken. Nur liegt dieses Wissen verstreut: im Ticketing, im Newsletter, in der Dispo, im Postfach und in den Köpfen langjähriger Mitarbeitender.
Manuel Gollner holt es dort heraus. Schon 2012, lange vor dem KI-Hype, brachte er in seinem Start-up Algorithmen bei, Bilder und Texte zu verstehen; davor verantwortete er bei ProSiebenSat.1 ein digitales Netzwerk mit Millionenpublikum. Heute verbindet GO AIOS, was im Haus schon da ist, datenschutzkonform und in Europa gehostet, und macht es befragbar: Wer kommt zum ersten Mal? Wer kommt nicht wieder? Was weiß die Kollegin, die im Sommer in Rente geht?
Mehr als 3.000 Menschen haben am GO! Institut KI-Weiterbildungen besucht, die meisten ohne Technik-Hintergrund. Beim Kulturatlas Bayern vermittelt Manuel Gollner KI ehrenamtlich.
Dr. Wolfgang Graf
CEO & Co-Founder, easy-connect & Kulturplanner
Dr. Wolfgang Graf ist Unternehmer an der Schnittstelle von Kultur und Technologie. Seine beiden Unternehmen helfen Kulturbetrieben, datenbasiert mehr Menschen für Kunst und Kultur zu begeistern – und ihre Häuser zu füllen.
Kulturplanner macht alle Daten eines Hauses ganzheitlich sichtbar und ermöglicht KI-gestützte Entscheidungen; damit arbeiten u.a. die Wiener Staatsoper, das Lucerne Festival, die Philharmonie de Paris und die Elbphilharmonie.
easy-connect ist die Sales-, Engagement- und Loyalty-App, mit der Häuser ihr Publikum dort erreichen, wo es ohnehin ist: am Smartphone – im Einsatz bei über 100 Institutionen in Europa und Nordamerika, darunter die Metropolitan Opera, die Salzburger Festspiele, das Berliner Ensemble, die Philharmonie Luxembourg, das Schmidts Tivoli und das Cleveland Orchestra.
Seine These für die ASC 2026: Gastgeberkultur beginnt lange vor dem Foyer – und die gastfreundlichste Geste heißt Personalisierung.
Leon Gray
Head of Ticketing & Audience Experience, Edinburgh International Festival
Nach einer erfolgreichen freiberuflichen Tätigkeit im Verlegen von Kinderbüchern wechselte Leon Gray im September 2005 zu Aberdeen Performing Arts. Dort begann er im Ticketverkauf und arbeitete sich stetig nach oben. Im Jahr 2016 übernahm er die Leitung der Abteilung „Business Transformation“. In dieser Rolle entwickelte er die IT-Strategie und die Unternehmensrichtlinien, war für das Management des operativen Teams verantwortlich und integrierte Initiativen zur ökologischen Nachhaltigkeit in das gesamte Unternehmen.
Im August 2020 übernahm Leon Gray eine neue Herausforderung als Leiter des Bereichs „Ticketing & Audience Experience“ beim Edinburgh International Festival. Dort hat er nun für die strategische Leitung des Ticketverkaufs und der Customer Experience inne.
Im Laufe seiner Karriere hat Leon Gray drei Migrationen von Ticket- und CRM-Systemen erfolgreich durchgeführt. Zuletzt leitete er in seiner aktuellen Funktion den Übergang von AudienceView zu Spektrix – und das komplett aus der Ferne aufgrund der Coronavirus-Pandemie.
Hendrik Heidbüchel
Research & Business Development Manager D/A, L'Oeil du Public
Hendrik Heidbüchel hat nach seinem Masterabschluss in Medien- und Kultursoziologie an der Universität Trier mehrere Jahre als Research Consultant bei Statista gearbeitet und dort sowohl quantitative als auch qualitative Studien betreut.
Seit 2025 fokussiert er sich beruflich auf die Publikumsforschung im Kulturbereich und bringt seine Expertise bei L’Oeil du Public ein. Er lebt in Hamburg und betreut Projekte in Deutschland und Österreich.
In seiner Freizeit engagiert er sich für einen gerechten Stadtteil, setzt sich mit Stadtteilkultur auseinander und befasst sich mit Literatur.
Oona Horx Strathern
Trend- und Zukunftsforscherin
Oona Horx Strathern ist seit mehr als 25 Jahren als Trend- und Zukunftsforscherin, Autorin und Beraterin tätig. Sie ist Autorin mehrerer Bücher, zuletzt erschienen ist „Kindness Economy. Das neue Wirtschaftswunder“ 2023. Sie benennt und analysiert regelmäßig die relevanten Trends für Wohnen, Bauen und Architektur. Sie versteht sich dabei selbst als eine Erforscherin des Neuen, aber vor allem des Besseren. Es geht ihr um einen frischen (weiblichen) Optimismus hinsichtlich unserer Wohn- und Lebensräume der Zukunft.
Als Trend-Consultant hat sie für Firmen wie Unilever, Beiersdorf und Deutsche Bank gearbeitet. Die Firmen, mit denen sie langjährige Partnerschaften pflegt, sind im Wohnbereich, im Bausektor oder im Interior Design, aber auch in der Stadtplanung und der Immobilienbranche angesiedelt. Oona Horx Strathern ist auf internationalen Bühnen eine gefragte Expertin. Ihre Vorträge führten sie von Finnland bis Portugal, von England bis Slowenien zu Architekt:innen-Konferenzen, Universitäten und Konferenzen der Bauindustrie und Design-Branche.
Sebastian Kähler
Leiter Marketing & Vertrieb, Schmidts Tivoli GmbH
Sebastian Kähler leitet seit siebzehn Jahren den Bereich Marketing & Vertrieb der Schmidt Theater auf der Reeperbahn in Hamburg.
Der Kern seiner Arbeit liegt auf der Schnittstelle zwischen Vermarktung und Ticketing. Die Integration von großen Projekten an diesem Punkt - zum Beispiel die Einführung eines automatisierten Kundenprogramm auf CRM-Basis oder das Arbeiten mit dynamischen Preise - sind mittlerweile wichtige Pfeiler des Unternehmens. Mit dem Ziel, das unsubventionierte Privatunternehmen wirtschaftlich gesund zu halten, stehen dabei immer die Besucher*innen im Mittelpunkt der Überlegungen, weniger das technische Ticket.
Anna Kleeblatt
Gründerin & Direktorin, Audience Success Conference
In dem Theater ihrer Eltern großgeworden, war Anna Kleeblatt bereits während ihres Studiums der Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Marketing an verschiedenen Musiktheatern tätig.
Von 2006 bis 2012 war sie an der Bayerischen Staatsoper als Leitung für Vermarktung, Vertrieb und Steuerung Development verantwortlich.
Seit 2012 ist Anna Kleeblatt als selbstständige Unternehmensberaterin für Kulturinstitutionen und -unternehmen in den Bereichen Marketing, Sales und Service tätig. Ihr Wissen gibt sie als gefragte Speakerin und in Lehrvorträgen weiter. 2024 gründete sie die Audience Success Conference.
André Kraft
Berater, Connecting Cultures & Audiences
Seit rund drei Jahrzehnten arbeitet André Kraft für kleine wie große Bühnen: ufaFabrik, Bar jeder Vernunft, Theater und Komödie am Kurfürstendamm, Theater Basel, Komische Oper Berlin. Verschiedene Häuser, ein Thema. Wie findet ein Haus die Menschen, für die es da ist? Und was geschieht, wenn es sie verliert?
Daneben hat er immer wieder gesucht, was Häuser gemeinsam besser können als allein. Er hat das Berliner Bühnenportal berlin-buehnen.de mit aufgebaut und die ClassicCard 2.0 mitentwickelt, mit der junge Menschen für wenig Geld in Oper, Ballett und Konzert gehen.
An all diesen Orten hat er gelernt: Kultur beginnt nicht dort, wo der Vorhang aufgeht, sondern da, wo jemand beschließt, eine Karte zu kaufen. Und noch früher: da, wo jemand bereit ist, sich berühren zu lassen. Sie endet auch nicht mit dem Applaus. Menschen kommen wieder, wenn sie sich gemeint fühlen. Ticketing, CRM und Daten können das vorbereiten, das Programm kann es versprechen. Einlösen muss es das ganze Haus. Deshalb denkt André Kraft Kulturinstitutionen von der Nachfrage her, nicht vom Angebot.
Heute arbeitet er als selbstständiger Berater von Basel aus für Kultureinrichtungen im deutschsprachigen Raum. Er moderiert Zukunftsworkshops und begleitet Leitungsteams in Fragen der Strategie, der Marken- und der Publikumsentwicklung.
Lisa Lambertz
Kundenberaterin Kultur, vivenu
Lisa Lambertz unterstützt Theater- und Opernhäuser dabei, ihre Ticketing-Strategien zukunftssicher und besucherzentriert aufzustellen. Ihre persönliche Verbindung zur Bühne reicht weit zurück: Schon als Kind stand sie in Mozarts Zauberflöte als eine der Drei Damen auf der Opernbühne.
Bei vivenu ist sie erste Ansprechpartnerin für die digitale Transformation im Kulturbereich. Ihr Fokus liegt auf der strategischen Optimierung der gesamten Wertschöpfungskette des Ticketings, um weit über den reinen Kartenverkauf hinauszuwirken. Durch die Neuausrichtung digitaler Prozesse stellt sie sicher, dass Besucherorientierung als solides Fundament für nachhaltige Publikumsentwicklung und den ökonomischen Erfolg der Institutionen dient.
Vor ihrem Wechsel zu vivenu war Lisa Lambertz zwölf Jahre lang als Unternehmensberaterin bei KPMG im Bereich Digitalisierung tätig. Diese fundierte Transformationsexpertise ermöglicht es ihr, Kultureinrichtungen nicht nur technologisch zu beraten, sondern auch komplexe strategische und organisatorische Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten. So verbindet sie ihr tiefes Verständnis für digitale Infrastrukturen mit einer gewachsenen Leidenschaft für die darstellenden Künste, um Kulturbetriebe optimal für die Herausforderungen der digitalen Zukunft zu rüsten und das Publikum von morgen zu begeistern.
Katrin Lausberg
Leiterin, Zentraler Kartenverkauf der Bayerischen Staatstheater München
Seit vier Jahrzehnten am Theater tätig, leitet Katrin Lausberg seit zwanzig Jahren den Zentralen Kartenverkauf der Bayerischen Staatstheater.
Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Modernisierung dieser Institution: Sie führte gleich zu Beginn erfolgreich ein BI-System ein, sowie kurz darauf eine QM-Software, entwickelte ein neues Bestellwesen und implementierte ein darauf aufbauendes CRM-System.
Nun widmet sie sich dem nächsten Technologiesprung und berichtet praxisnah von den Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolgen bei der Einführung einer kognitiven KI im Ticketing.
Franziskus Linsmann
Projektleiter, actori GmbH
Franziskus Linsmann ist Projektleiter bei der actori GmbH und verantwortlich für den Bereich Strategie und Audience Success.
Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Münster arbeitete er beim Medienkonzern Bertelsmann im Inhouse-Consulting. Hier war er u.a. in Projekten beim Musikunternehmen BMG und dem Fernsehsender RTL eingesetzt.
Seit seinem Wechsel zu actori hat Franziskus Linsmann zahlreiche Kulturinstitutionen zu verschiedenen strategischen Fragen in den Bereichen Organisation, Digitalisierung und Marketing beraten. Projekte führten ihn unter anderem zu den Sächsischen Staatstheatern Dresden, den Leipziger Kultureigenbetrieben, den Ruhrfestspielen Recklinghausen und dem Bayerischen Rundfunk.
Susanne Lutz
Leiterin Marketing & Events, Opernhaus Zürich
Seit über zwei Jahrzehnten prägen ein betriebswirtschaftlicher Hintergrund und die Leidenschaft für die Kunst auf der Opern- und Konzertbühne den beruflichen Werdegang von Susanne Lutz. Positionen im Bereich Marketing und Kommunikation führten sie an Institutionen wie die Bayerische Staatsoper, die Dresdner Musikfestspiele, das Konzerthaus Berlin und die Staatsoper Unter den Linden, wo sie bei der Entwicklung und Implementierung der ClassicCard-App mitwirkte.
Seit Beginn der Spielzeit 2025/26 widmet sie sich als Leiterin Marketing und Events am Opernhaus Zürich den sich stetig wandelnden Chancen und Herausforderungen bei der Gewinnung und zielgruppengerechten Ansprache des bestehenden und eines neuen Publikums.
Magdalena Menheere
Head of Business Development DACH, Tixly
Magdalena Menheere ist seit über 25 Jahren in der Welt des Ticketings und Kulturmanagements zu Hause. Nach ihren beruflichen Anfängen bei der Wiener Jeunesse verbrachte sie viele prägende Jahre am Wiener Musikverein. Dort eignete sie sich ein fundiertes Verständnis für das Innenleben und die vielschichtigen Anforderungen eines Kulturbetriebs an.
Ab 2019 verantwortete sie bei der Bundestheater-Holding als zentrale Schnittstelle den Ausschreibungsprozess sowie die erfolgreiche Einführung diverser Kern-Softwareprodukte (Ticketing, CRM, BI, Fi/Co, Access).
2023 führte ihr Weg zu Tixly. Als Head of Business Development für die DACH-Region treibt sie das strategische Wachstum voran, baut das Kundennetzwerk aus und nutzt ihr Verständnis für die Bedürfnisse von Kulturbetrieben, um Institutionen bei der Modernisierung ihres Ticketings ganzheitlich zu beraten.
Johanna Möslinger
Organisationsberaterin & Kulturmanagerin
Johanna Möslinger ist Organisationsberaterin, Kulturmanagerin und Unternehmerin. Sie verfügt über langjährige Führungserfahrung im Kulturbereich, unter anderem als Vorständin der Wiener Konzerthausgesellschaft und als interimistische Geschäftsführerin der LIVA in Linz. Zuvor war sie am Aufbau der Philharmonie Luxembourg beteiligt. Während ihrer Zeit am Wiener Konzerthaus war sie zudem Geschäftsführerin der konzerthauseigenen Gastronomie. Heute berät und begleitet sie Kulturorganisationen in Fragen von Strategie, Governance und Organisationsentwicklung und betreibt mit dem Ährlich einen eigenen Gastronomiebetrieb in Wien.
Fabien Morf
Gründer & Geschäftsleiter, L'Oeil du Public
Nach Abschluss seines Studiums (MA Marketing) war Fabien Morf achtzehn Jahre lang im Bereich Marketing und Digital für internationale Unternehmen tätig. Aufgrund seiner Passion für klassische Musik entschied er sich 2018 dazu einen Executive Master in Arts Administration an der Universität Zürich zu absolvieren. Nachdem er im Opernhaus Zürich und in der Wiener Staatsoper gearbeitet hatte, gründete er 2018 L’Oeil du Public (Schweiz).
Als Agentur für strategisches Kulturmarketing und Publikumsforschung berät L’Oeil du Public (Schweiz) in der DACH-Region öffentliche und private Kultureinrichtungen. Daneben unterrichtet Fabien Marketing und Kulturmarketing in Basel, Zürich und Genf.
Gisela Moser
Inhaberin, MosGiTo
Gisela Moser begleitet einerseits Menschen mit Behinderung auf Reisen und andererseits die Tourismusbranche auf dem Weg zur Barrierefreiheit. Sie ist Beraterin, Trainerin, Übersetzerin für Leichte und Einfache Sprache, Datenerheberin für „Reisen für Alle“ und Reiseleiterin. Ihre Kund:innen sind neben touristischen Destinationen (Städte, Regionen) und Gästeführer:innen auch Museen und Kultureinrichtungen.
Im Vordergrund ihrer Bemühungen stehen die Gäste. Neben die dominanten Themen Barrierefreies Bauen und Digitale Barrierefreiheit stellt sie den menschlichen Faktor: Umgang mit behinderten Gästen, Führungen für alle Gäste, barrierefreie Kommunikation, Gastfreundlichkeit.
Für Barrierefreiheit und Inklusion hat sie sich schon früh interessiert und das Thema in ihr Tourismus-Management-Studium an der Hochschule Kempten eingebracht, wo sie heute noch als Dozentin tätig ist. Ihre beruflichen Stationen führten über die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) zur Tourismus+Congress GmbH Frankfurt am Main (TCF), für die sie das Projekt „Frankfurt am Main barrierefrei“ aufgebaut hat, das sie immer noch fachlich begleitet. 2013 hat sie MosGiTo gegründet – eine spezialisierte Agentur für Barrierefreiheit im Tourismus.
Ihr langes Engagement für Barrierefreiheit hat sie vor allem eines gelehrt: Oft ist das, was wir im Sinne der Barrierefreiheit tun, nützlich und angenehm für alle Gäste.
Tom Moser
Mitgründer & Geschäftsführer, more dimensions GmbH
Tom Moser ist Mitgründer und Geschäftsführer der more dimensions GmbH – einem der führenden Anbieter für digitales Kulturmanagement im deutschsprachigen Raum. Seit über 25 Jahren begleitet er Kultureinrichtungen bei der digitalen Transformation und entwickelt mit seinem Team maßgeschneiderte Lösungen, die Struktur, Technik und künstlerische Praxis miteinander verbinden.
Was 2000 mit einer individuellen Softwarelösung für das Wiener Konzerthaus begann, ist heute ein modulares Gesamtsystem: Mit evis als cloudbasierter Plattform zur Steuerung nahezu aller Prozesse in Kulturbetrieben – von der künstlerischen Planung über Ressourcenmanagement, Disposition, Kommunikation, Vertragswesen, Dokumentation bis hin zu Analyse, Controlling und CRM. Ergänzt wird die Plattform durch eFusion als zentrales Data Warehouse für die systemübergreifende Datenintegration und evisio als KI-Komponente zur intelligenten Auswertung und Entscheidungsunterstützung.
Zahlreiche renommierte Häuser – darunter die Elbphilharmonie Hamburg, der Musikverein Wien, die Philharmonie Luxembourg, die Tonhalle Düsseldorf oder die Berliner Symphoniker – arbeiten mit Lösungen, die auf dieser Vision basieren.
Sein Ziel: Kultureinrichtungen nicht nur effizienter, sondern langfristig zukunftsfähig zu machen – mit datenbasierter Entscheidungsgrundlage, intelligent vernetzter Infrastruktur und einem klaren Fokus auf den tatsächlichen Nutzen für Teams und Publikum.
Markus Müller
Intendant & Geschäftsführer, Staatstheater Mainz
Markus Müller ist seit der Spielzeit 2014/15 Intendant und Geschäftsführer des Staatstheater Mainz. Das Haus vereint Musiktheater, Schauspiel, Tanz, Konzert und justmainz (Junges Staatstheater) unter einem Dach. Gemeinsam mit seinem Team verbindet Markus Müller künstlerische Exzellenz mit der Entwicklung des Theaters als modernen, offenen und innovativen Kultur- und Begegnungsort. Bespielt werden das Große und Kleine Haus sowie die Studiobühne U17, die Müller mit Beginn seiner Intendanz, allein durch Förder- und Sponsorengelder finanziert, als Raum insbesondere für Kinder- und Jugendtheater realisiert hat. Mit der Kakadu Bar, der Mainz Residenz und dem Glashaus schuf er weitere Orte für Veranstaltungen und Diskurse.
Seit 2021 betreibt das Theater mit dem Restaurant „Zum grünen Kakadu“ eine eigene Gastronomie, 2023 führte Markus Müller das deutschlandweit einzigartige Kombiticket ein, das Pausengastronomie, Programmheft und Garderobe im Preis integriert. Mit den Programmen theaterstarter und enter, an denen rund 800 Schulklassen teilnehmen, fördert Markus Müller im Staatstheater kulturelle Teilhabe, ebenso wie mit dem 2025 eingeführten hop on-Ticket, das Studierende, Auszubildende und Freiwilligendienstleistende für nur 5 Euro ins Theater einlädt.
Unter seiner Intendanz erhielt das Theater zahlreiche Auszeichnungen wie mehrfach den renommierten Theaterpreis DER FAUST sowie eine Einladung zum Berliner Theatertreffen. Die Auslastung des Hauses steigt stetig an und verzeichnete in der Spielzeit 2025/26 den höchsten Wert in der Geschichte des Staatstheater Mainz.
Die Verbindung aus neuen Spielstätten, Drittmittelstrategien, Gastronomie, innovativen Ticketmodellen und kultureller Teilhabe knüpft an Markus Müllers Arbeit am Oldenburgischen Staatstheater (2006–2014) an. Dort etablierte er als Generalintendant das Junge Staatstheater als eigene Sparte und eröffnete mit der Exerzierhalle eine ebenfalls sponsorenfinanzierte flexible, neue Spielstätte. Während der Sanierung des Großen Hauses wurde auf dem ehemaligen Fliegerhorst zudem ein ungewöhnlicher Theaterort erschlossen. Davor war er am Nationaltheater Mannheim tätig, zunächst ab 1997 in der Intendanz, von 2001 bis 2005 als stellvertretender Generalintendant.
Leony Niemann
Key Account Manager Classical, CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Leony Niemann startete ihren Weg in die Event- und Tourismusbranche in der Hotellerie in Hamburg und München. Im dualen Studium der Tourismuswirtschaft entstand so die Verbindung aus Theorie und Praxis in gelebter Gastfreundschaft.
Der Bereich Vertrieb weckte dabei ihre besondere Neugier, woraus sich wenig später eine Leidenschaft entwickelte. Nach zwei Jahren im SaaS-Umfeld zog es sie zurück in die Heimatstadt Hamburg, wo sie ihr Aufgabenfeld rund um die Betreuung und den Erfolg ihrer Kunden weiter vertiefte.
Seit 2025 gehört sie zum Vertriebsteam bei CTS EVENTIM und betreut hauptsächlich die Regionen Nord-, Ost- und Mitteldeutschland. Im Fokus stehen dabei Themenpunkte, Aufgaben und Entwicklungen rund ums Ticketing in Kombination mit den Charakteristiken der Kulturbranche.
Celia Nosetti
Co-Leiterin Marketing & Kommunikation, KKL Luzern – Kultur- und Kongresszentrum
Celia Nosetti ist Co-Leiterin Marketing & Kommunikation im KKL Luzern. Gemeinsam mit ihrem Team verantwortet sie die Positionierung und Weiterentwicklung der Marke sowie die Kommunikation rund um Kultur, Kongresse, Events und Gastronomie. Als Teil verschiedener Projektteams begleitete sie die Einführung der neuen Website, die Integration des Ticketingsystems vivenu und die Anbindung der KKL Gastronomie an den Onlineverkauf.
Ihre beruflichen Wurzeln liegen im Tourismus: Nach ihrem Tourismusstudium arbeitete sie im Marketing & Sales in der Hotellerie. Seit über sechs Jahren prägt sie die Marketing- und Kommunikationsarbeit des KKL Luzern mit.
Jan-Patrik Novoa Lill
Project Manager & International Distribution, ALEGRIA Exhibition/ MünchenMusik
Jan-Patrik Novoa Lill ist Projekt- und International Distribution Manager bei Alegria Exhibition / München Musik. Er verantwortet die Lizenzvergabe und Vermarktung immersiver Kulturausstellungen wie „Monets Garten" oder „Vincent: Zwischen Wahn und Wunder" und begleitet Partner von der ersten Machbarkeitsanfrage bis zum letzten Besucher. Zuvor lebte er mehrere Jahre in London, wo er im Luxury-Hospitality-Branding tätig war und seinen wirtschafts- und geisteswissenschaftlichen Werdegang begann, den er im Ruhrgebiet mit einem M.A. und einem M.Sc. abschloss.
Gabriela Oliveira
Head of Partnerships, Mollie
Gabriela Oliveira ist Leiterin des Bereichs Partnerschaften bei Mollie und verfügt über mehr als zwölf Jahre Erfahrung in der Tech-Branche.
Ihr Team betreut über 750 SaaS-Unternehmen in ganz Europa. Es unterstützt sie dabei, ihre Zahlungsabläufe zu optimieren und die Konversionsrate zu steigern.
Dr. Nora Pähler vor der Holte
Associate Partner, actori GmbH
Dr. Nora Pähler vor der Holte ist Associate Partner bei der actori GmbH und verantwortet die Themenfelder Organisation und Digitalisierung. Sie ist studierte und promovierte Betriebswirtin. Ihre kumulative empirische Dissertation im Bereich Marketing an der Universität Münster ist unter dem Titel „How the Digitalization challenges the Marketing of Filmed Entertainment“ erschienen und widmet sich verschiedenen filmökonomischen Fragestellungen.
Dr. Nora Pähler vor der Holte hat zahlreiche Kulturinstitutionen auf dem Weg zu mehr Publikumserfolg und besseren Organisationsstrukturen begleitet. Ihre Projekte führten sie unter anderem an die Bühnen Köln, die TUP Essen, das Tiroler Landestheater in Innsbruck sowie zu den Erfurter und Kölner Museen.
Leander Pöhls
Partnerships Manager, Fever DACH
Leander Pöhls ist Manager für strategische Partnerschaften bei Fever in München. Dort begleitet er Kultur- und Entertainment-Partnerschaften im DACH-Raum mit besonderem Fokus auf Kulturorganisationen. Nach Studien der Kunstgeschichte und Philosophie in Köln, Paris und Oxford arbeitete er zunächst in der Unternehmensberatung.
Oliver Priester
Geschäftsführung, MIR MEDIA – Digital Agentur
Oliver Priester ist Diplom Designer und Mitinhaber von MIR MEDIA – Digital Agentur. Die Agentur ist auf Design und Programmierung von nachhaltigen Digital-Applikationen im Kultur- und Education-Bereich spezialisiert. Er hat bisher über 100 digitale Kulturprojekte verantwortet. Die Agentur zählt seit Jahren zu den Top 15 der kreativsten Digitalagenturen Deutschlands.
Zu den Kund:innen zählen Konzerthäuser wie Elbphilharmonie, Wiener Philharmoniker, Konzerthaus Berlin, Wiener Konzerthaus, die Mehrspartenhäuser in Leipzig, Köln, Halle und Bonn, Musikfestivals wie Lucerne Festival, Beethovenfest Bonn, Ruhrtriennale, Museen, wie Kunsthalle Karlsruhe, Museen in Niederösterreich, Hochschulen wie HfK Bremen oder HBK Essen sowie institutionelle Kunden wie der Deutsche Bühnenverein oder Fonds Soziokultur.
Björn Reincke
CEO & Mitbegründer, starmate solutions GmbH
Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im IT-Projektmanagement und CRM hat Björn Reincke umfassende Expertise in der digitalen Transformation der Kundenkommunikation. Seit 2006 entwickelt und implementiert er CRM-Systeme, zunächst bei der Wilken Software Group und jetzt als CEO und Mitbegründer von starmate solutions GmbH.
Nach seiner Karriere als selbstständiger IT-Projektmanager trat er 2006 in die Wilken Software Group ein, wo er in verschiedenen Rollen, einschließlich Produktmanagement und Vertrieb, tätig war. 2018 wurde er Prokurist und Geschäftsbereichsleiter, verantwortlich für digitale Software-Lösungen.
Als Dozent vermittelt er praxisnahes Wissen zu CRM und digitaler Kundeninteraktion, basierend auf Erfahrungen aus über 100 Projekten in der Tourismusbranche. Seine Referenzen umfassen namhafte Organisationen wie Schweiz Tourismus und das Opernhaus Zürich. Seit Mai 2024 führt er starmate solutions, um effektives CRM für Unternehmen zu gestalten. Mit der Einführung von starmate professional, der eigenen CRM-Software des Unternehmens, bündelt er seine langjährige Erfahrung in einer Lösung, die Unternehmen bei der digitalen Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt.
Urs Rinert
Teamleiter Ticketing + E-Commerce, KKL Luzern – Kultur- und Kongresszentrum
Seit 2015 leitet Urs Rinert das Ticketing-Team des KKL Luzern und gestaltet die Weiterentwicklung des Ticketings aktiv mit. Unter anderem war er Teil des Projektteams für die Einführung der neuen Website, die Integration des vivenu-Ticketingsystems und die Anbindung der KKL-Gastronomie an den Onlineverkauf. Dabei verbindet er technologische Entwicklungen mit einem ausgeprägten Verständnis für Service, Kultur und die Bedürfnisse der Konzertbesuchenden. Sein Anspruch: den Weg zum Konzerterlebnis so einfach und überzeugend wie möglich zu gestalten.
Nach seinen Ausbildungen zum Kaufmann und Musikalienhändler blieb die Musik auch persönlich ein wichtiger Bestandteil seines Lebens. Als Rockgitarrist war Urs Rinert in der Schweiz, Deutschland, Grossbritannien und Irland unterwegs.
Yvonne Rißmann
Leitung Sales, Dresdner Philharmonie
Yvonne Rißmann ist seit 2022 Managerin für Digitale Kommunikation und seit 2026 Leiterin Sales bei der Dresdner Philharmonie. Zuvor war sie über zehn Jahre lang in verschiedenen Branchen im Marketing tätig und verantwortete dort Projekte in den Bereichen Social Media, Performance Marketing und digitale Kampagnen.
Zu ihren Schwerpunkten zählt heute auch das Audience Development. Dabei verbindet sie datenbasierte Analysen mit strategischer Kommunikations- und Marketingpraxis. Gemeinsam mit ihrem Team setzt sie dabei auch digitale Instrumente und neue Formen der Publikumsansprache um – darunter einen Konzertfinder, einen Chatbot mit Messenger-Anbindung sowie datenbasierte Kundenselektion.
Katharina Roehle
Head of Business Development, Marketing & Sales, Graf Moser Management GmbH/ Kulturplanner Data Solutions
Katharina Roehle ist Kulturmanagerin und Ethnologin mit Schwerpunkt auf Innovation und digitaler Strategie im Kulturbereich. Sie begleitet Kulturinstitutionen im deutschsprachigen Raum sowie international dabei, ihre Zielgruppen besser zu verstehen und datenbasierte Entscheidungsprozesse in den Bereichen Marketing, Publikumsentwicklung und Vertrieb zu verankern.
Im Mittelpunkt ihrer Arbeit steht die Entwicklung nachhaltiger Strukturen, die Kulturorganisationen langfristig stärken – von innovativen Ansätzen der Publikumsgewinnung und -bindung bis hin zu intelligenten Datenstrategien, die Teams vernetzen und strategische Orientierung schaffen. Als Head of Business Development, Marketing & Sales bei Kulturplanner verfolgt sie dabei ein klares Ziel: „Alles dafür zu tun, dass Menschen auch in fünfzig Jahren noch in Opern, Theater, Konzerte und Museen gehen.“
Lutz Rosteck
Head of Sales Classical, CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im Ticketing für Kulturbetriebe steht Lutz Rosteck für tiefes Branchenverständnis, Kreativität und Leidenschaft. Als Master of Advanced Studies in Kulturmanagement vereint er kulturelles Verständnis mit wirtschaftlicher Kompetenz.
Mit seinem Team bei EVENTIM.Inhouse begleitet er Kulturbetriebe dabei, ihre Potenziale im Ticketverkauf voll auszuschöpfen: durch fundierte Marktkenntnis, analytische Beratung und flexible Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
Ingo Sawilla
Leitung Kommunikation & Audience Development, Berliner Ensemble
Ingo Sawilla leitet seit 2017 die Abteilung Kommunikation & Audience Development des Berliner Ensembles. Bereits während seines Studiums der Germanistik und Theaterwissenschaft an der Ludwig-Maximilians-Universität betreute er verschiedene Projekte (u.a. für das Münchner Volkstheater.) Im Anschluss verantwortete er die Kommunikation für zahlreiche Institutionen und Festivals im Bereich Theater, Oper, Musik sowie Tanz, u.a. für die Berliner Festspiele und das Theater Festival Impulse. 2011 wechselte er ans Residenztheater.
Seit über zehn Jahren berät er Kultureinrichtungen im Bereich PR und Online-Kommunikation und unterrichtet u.a. an der HfMDK Frankfurt am Main sowie an der AdK Baden-Württemberg.
Maria Scheitenberger
Senior Consultant, starmate solutions GmbH
Maria Scheitenberger ist Senior Consultant für CRM-Lösungen bei der starmate solutions GmbH. Sie hat Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation studiert und ist seit über zehn Jahren in der IT-Branche tätig, unter anderem in Beratung, Produktmanagement und Projektleitung. Ihre Schwerpunkte liegen auf CRM-Strategie, Prozessoptimierung sowie der Konzeption und Umsetzung digitaler Lösungen für eine zielgerichtete Kunden- und Besucherkommunikation.
In ihren Projekten begleitet sie Organisationen von der Analyse bestehender Prozesse über die fachliche und technische Konzeption bis zur Einführung neuer Lösungen. Im Mittelpunkt steht dabei das Zusammenspiel von Systemen, Daten und Prozessen. Ihr Anspruch ist es, Lösungen zu entwickeln, die nicht nur technisch funktionieren, sondern auch zu den Strukturen, Anforderungen und Zielgruppen der jeweiligen Organisation passen.
Zu den von ihr betreuten Kunden zählen unter anderem das Thalia Theater, das Wiener Konzerthaus, das Lucerne Festival und das Bergson Kunstkraftwerk.
Tobias Schönfeld
Customer Success Manager, vibe by egocentric Systems
Tobias Schönfeld verbindet langjährige Erfahrung im Eventmanagement mit der digitalen Weiterentwicklung der Veranstaltungsbranche. Bei egocentric Systems begleitet er Veranstalter beim Einsatz der Ticketing-Plattform vibe und berät zu modernen Ticketing- und Eventprozessen.
Seine Erfahrung im Projektmanagement des SemperOpernballs bringt dabei die Perspektive des Veranstalters direkt mit ein.
Hannes Tronsberg
Founder & CEO, Future Demand
Hannes Tronsberg ist Gründer und CEO von Future Demand, der Audience-Intelligence-Plattform für Live Entertainment und die darstellenden Künste. Mit über zwanzig Jahren Branchenerfahrung war er zuvor bei actori, der führenden Unternehmensberatung für Kunst und Kultur, sowie als Geschäftsführer eines Musikfestivals tätig.
Nils Wendtland
Leiter Kommunikation & Marketing, Thalia Theater Hamburg
Nils Wendtland studierte Politikwissenschaft an der Universität Bamberg, Dramaturgie an der Bayerischen Theaterakademie sowie Theater, Literatur und Geschichte an der Universität München (Abschluss Magister Artium). Von 2006 bis 2009 arbeitete er am Deutschen Theater Berlin in der Dramaturgie sowie als Persönlicher Referent des Intendanten. Zwischen 2009 und 2013 war er Pressesprecher des Schauspiel Frankfurt, von 2013 bis 2015 Dramaturg am Deutschen Nationaltheater Weimar. Ab 2015 arbeitete er als Pressesprecher und Leiter Kommunikation und Marketing am Deutschen Schauspielhaus in Hamburg, ab 2019 in selber Funktion sowie als Mitglied der Künstlerischen Leitung am Staatstheater Hannover.
Er unterrichtete an der Hochschule für Musik, Theater und Medien Hannover, hielt Fachvorträge und war Speaker auf verschiedenen Tagungen und Konferenzen. Im Rahmen seiner Tätigkeit setzt er einen besonderen Fokus auf Digitalisierung, Transformation und Organisationsentwicklung.
Seit 2025/26 verantwortet er als Mitglied der Direktion am Thalia Theater Hamburg den Bereich Kommunikation und Marketing.
Georg Werdehausen
Software-Administration & -Support, Zentraler Kartenverkauf der Bayerischen Staatstheater
Georg Werdehausen ist seit 2010 im Zentralen Kartenverkauf tätig und hat in verschiedenen Positionen alle Facetten des Ticketings kennengelernt.
Seit einem Jahr ist er – neben Support und Administration der Ticketing-Software CTS eventim inhouse – für die Einbettung des kognitiven KI-Tools EMMA in die täglichen Hintergrundabläufe des Kartenverkaufs zuständig.
Ingo Wessel
Inhaber, Ingo Wessel hospitality development
Ingo Wessel ist Diplom-Kaufmann, seit 1986 als Unternehmensberater selbständig und seit 1990 auf die strategische Entwicklung von Projekten der Gastronomie, Hospitality und Kultur-Einrichtungen spezialisiert. Er hat seither über 750 Projekte in ganz Deutschland beraten, insbesondere Museen, Theater, Konzerthäuser, Schlösser, Gartenanlagen, Stadthallen, Freizeitanlagen, Parks und Gartenschauen.
Die Kund:innen von Ingo Wessel sind überwiegend öffentliche Institutionen, Stiftungen, Kultureinrichtungen, Schlösser- und Gärten-Verwaltungen, Kommunen, Ministerien und auch private Träger:innen. Schwerpunkt der Beratung sind strategische Konzeptentwicklungen, Transformationen von Hospitality Nutzungen, professionelle Akquisition von Betreiber:innen. Für die Realisierungsberatung stehen erfahrene Partner:innen aus Küchenplanung, Innendesign und Vertragsberatung im Team bereit.
Er arbeitet dabei oft als Katalysator und konstruktiver Brückenbauer zwischen gewerblicher GastWelt und der Kultur verpflichteter übergeordneter Institution an verbesserter Gastraum-Gestaltung und nachhaltigem Gasterlebnis für alle Beteiligten.
Sascha Wilczek
Senior CRM Manager, Lucerne Festival
Seit über drei Jahrzehnten ist Sascha Wilczek im Bereich Marketing und Vertrieb zu Hause. Nach vielen Jahren am Konzerthaus Berlin ist er heute Senior CRM Manager bei Lucerne Festival. Ihn beschäftigt die Frage, wie Daten, Technologie und kreative Ideen zusammenspielen, um Publikumsbeziehungen dauerhaft zu stärken.
In seiner Funktion verantwortet er die wesentlichen Bereiche des CRM: das analytische CRM mit Business Intelligence und Datenanalyse, das operative CRM mit Marketing-Automation und digitaler Kundenbindung sowie das kollaborative CRM, das Abteilungen und Kommunikationskanäle verbindet. In allen drei Bereichen befasst er sich mit der Integration künstlicher Intelligenz – von Website-, BI- und CRM-Anwendungen über interne Prozesse bis hin zu einer effizienteren Zusammenarbeit. Das Fundament dafür bildet eine Ausbildung in Betriebswirtschaft, CRM-Management und Informationstechnologie.